Как пользоваться страховкой ASISA: подробная инструкция для новых клиентов

В отличие от государственной системы, где вы обычно закреплены за конкретным врачом общей практики, частная страховка вроде ASISA даёт свободный выбор специалиста из cuadro médico — сети врачей, клиник и больниц, с которыми у страховой заключён договор. Направление от терапевта не требуется: можно записаться сразу к нужному специалисту, хотя для не самых очевидных случаев страховая всё же рекомендует начать с врача общей практики.

Более сложные процедуры — операции, МРТ, КТ, госпитализация и подобное — требуют предварительной авторизации от страховой: по сути, подтверждения, что процедура покрывается полисом. В вашем случае, поскольку полис без copago, доплачивать за эти процедуры на месте не нужно — авторизация нужна не ради оплаты, а чтобы клиника выставила счёт напрямую страховой, минуя вас. Важный нюанс: обращаться стоит именно к врачам и в центры из cuadro médico — за пределами сети условия покрытия могут быть другими.

С ЧЕГО НАЧАТЬ

Страховка начинает действовать не в день оформления, а с даты начала действия полиса — она указана в документах, которые приходят на почту. Это не значит, что до этой даты нечего делать: имеет смысл заранее скачать все документы полиса и зайти в личный кабинет, чтобы к нужному моменту уже разобраться, как всё устроено.

Начало действия

Иногда после оформления полиса ASISA присылает дополнительное письмо с просьбой подписать документы электронно. Если к этому моменту полис уже оформлен, подписывать ничего не нужно — письмо можно пропустить.

ДОКУМЕНТЫ

Физическая карта приходит по почте на адрес, указанный при оформлении полиса, — ориентировочно в течение 1–2 недель. Помимо неё, в личном кабинете и приложении ASISA (раздел «Tarjeta») доступна цифровая карта — она действительна для идентификации в клиниках наравне с физической, но полностью её не заменяет: это скорее запасной вариант, если пластиковая карта ещё не пришла или осталась дома. При использовании цифровой карты на приёме врач подтверждает визит через приложение или по SMS-коду, который вы называете администратору.

КАРТА

Если ситуация неотложная, но не критическая — например, температура, боль, недомогание в выходной день, — самый надёжный вариант позвонить на круглосуточную линию ASISA: 900 900 118 или 900 898 856 (из Барселоны — 932 533 898). Там либо направят врача или медсестру на дом, либо организуют скорую, либо подскажут, в какой конкретно центр обратиться. В приложении для этого же есть красная кнопка вызова экстренной помощи на главном экране — не обязательно даже звонить.

Если ситуация действительно угрожает жизни или здоровью, можно ехать сразу в ближайшую частную больницу из cuadro médico — искать её удобно в разделе «Cuadro médico» с фильтром по госпитализации/срочной помощи и вашей геолокации. Авторизацию на госпитализацию в таких случаях оформлять самому не нужно: обычно это делает сама больница, связавшись с ASISA напрямую. Если по какой-то причине это не произошло, стоит сообщить в ASISA в течение ближайших часов после поступления.

Важно: если вы обратились в клинику, которая не входит в сеть ASISA, без крайней необходимости — расходы страховая может не покрыть. Поэтому, если позволяет ситуация, лучше ориентироваться на госпитали из cuadro médico или предварительно позвонить на линию срочной помощи.

Срочная помощь

Личный кабинет (área privada) доступен как с компьютера, так и с телефона — через приложение ASISA для iOS и Android, логин и пароль для них одинаковые. Регистрация занимает несколько минут:

Откройте страницу регистрации asisa.es/area-privada-asisa/registro.

Личный кабинет

Выберите тип документа — DNI, NIE, Pasaporte или CIF — и укажите его номер, а также дату рождения. Нажмите «Continuar».

Выберите, куда получить код подтверждения — на email или на телефон, — и придумайте пароль: от 10 до 16 символов, с цифрой, заглавной и строчной буквой и спецсимволом.

Введите email, который использовался при оформлении полиса, подтвердите его ещё раз и при желании укажите телефон.

Введите код, который придёт вам на выбранный контакт, и нажмите «Crear cuenta»

Как только аккаунт создан, на почту придёт письмо-подтверждение «Bienvenido al área privada de ASISA» — в нём же есть ссылка для прямого входа.

Доступные варианты: DNI, Pasaporte, NIE, CIF

На странице входа введите email в качестве usuario и пароль, заданный при регистрации. При первом входе с телефона система предложит настроить Face ID (или отпечаток пальца на Android) — это удобно, чтобы не вводить пароль каждый раз.

Внутри приложения нижнее меню разделено на понятные разделы: «Urgencias» — если нужна срочная помощь, «Tarjeta» — цифровая карта, «Inicio» — главный экран с быстрыми действиями (запись на приём, чат с врачом, авторизации), «Historial médico» — история обращений, «Mis productos» — все ваши полисы. С этого экрана можно делать почти всё, что нужно, не заходя на сайт с компьютера.

Вход и приложение

Вход по email (usuario) и паролю

Настройка Face ID при первом входе с телефона

Приветственный экран после первого входа

Чтобы найти специалиста, откройте раздел «Cuadro médico» на сайте или в приложении и задайте фильтры: местоположение (адрес, индекс или город), нужную услугу или специальность и, при желании, конкретную клинику или врача. Система покажет список подходящих вариантов с контактами и адресом — можно сразу позвонить в клинику или записаться онлайн из личного кабинета. Понравившихся врачей удобно сохранять в избранное, чтобы не искать заново.

Если вы впервые обращаетесь в ASISA, направление не требуется — можно сразу выбрать специалиста нужного профиля.

ВРАЧ

Авторизация — это предварительное согласование процедуры со страховой, подтверждающее, что она покрывается полисом. Обычно она требуется для сложных и дорогостоящих услуг: операций любого вида, плановой госпитализации, МРТ, КТ, ПЭТ, эндоскопии, биопсий, некоторых анализов (например, генетических или онкомаркеров), кардиологических и урологических процедур, отдельных гинекологических и офтальмологических вмешательств. Обычные консультации у врача авторизации не требуют.

Проверить, нужна ли авторизация для конкретной услуги, можно прямо в личном кабинете — в поиске по разделу «Autorizaciones» достаточно ввести название процедуры. Отдельного email для запроса авторизации у ASISA нет — заявку подают через личный кабинет/приложение либо по телефону: 917 619 300 или бесплатный 900 123 470. Чтобы запросить авторизацию через личный кабинет:

В личном кабинете или приложении откройте раздел «Autorizaciones» и найдите нужную услугу через поиск.

Получите у врача «Volante de solicitud de servicios» — бланк с назначением (подходит и бумажный, и электронный вариант).

Укажите email, на который придёт результат.

Сфотографируйте бланк или введите данные вручную, при необходимости приложите медицинские документы.

Часть авторизаций (например, для МРТ) система одобряет мгновенно и сразу выдаёт номер авторизации, другие обрабатываются некоторое время — статус заявки видно в личном кабинете.

Авторизации

Помимо записи на приём и авторизаций, внутри доступно:

• ASISA LIVE — видеоконсультации и чат с врачом без визита в клинику;
• скачивание документов полиса;
• электронные рецепты;
• обновление личных данных — адреса, телефона, email;
• заказ новой карты при утере или повреждении;
• если вы держатель полиса — оплата счетов, смена способа оплаты, управление полисами других участников, включая несовершеннолетних детей;
• скидки и предложения программы Club ASISA.

Возможности

Все контакты ниже — официальные каналы ASISA:

Поддержка на английском языке (для иностранных клиентов и студентов)
+34 91 200 0 200, пн–пт 9:00–19:00 по времени материковой Испании; email ask@asisa.es. Через этот канал доступны видео- и чат-консультации с врачами на английском и круглосуточная экстренная линия на английском.

Клиентская служба на испанском (круглосуточно)
919 911 999 или 900 922 992, email asisa.informacion@asisa.es

Медицинские срочности
900 900 118 или 900 898 856; из Барселоны — 932 533 898; из-за границы — +34 915 143 611

Запись на ASISA LIVE (видеоконсультации)
915 301 092

Авторизации по телефону
917 619 300 или бесплатный 900 123 470

Вопросы по оформлению полиса (коммерческий отдел)
пн–пт 9:00–21:00, сб 10:00–14:00: 917 619 302, email asisacontrata@asisa.es

КОНТАКТЫ